江西省吉安市遂川县社保新年新气象

????去办事时，已近下班点，办社保的窗口，还有10多人在排队。或许觉察到了大家的担心，工作人员连声承诺“办完所有人的业务再下班”，让人们安下心来。这是新年伊始，遂川社保新年新气象的一个缩影。

????近年来，遂川社保局以“建设优质服务窗口，让群众满意”为目标，进一步以人为本，把办事群众当家人，把群众办的事当家事，创新服务模式，强化服务意识，优化服务环境，让窗口更便民，办事更舒心。

????创新服务模式，进一步提高服务效能。一是采取事先初审合格再登记受理的做法，有效地减少了办件人员来回奔跑，对不符合条件需要补正的资料，做到一次性告知，确保一次申报成功。二是开通预约受理和材料后补服务。为方便企业，接受电话预约延时办理；对申报材料不齐全的，可先行受理再补齐材料，并可采取传真、快递、邮箱等形式报送；证件发放可采取代领、快递等方式。三是利用网络平台，qq群、微信、飞信等群众喜闻乐见的方式，和服务对象进行信息互通，及时掌握群众动态，接受群众监督。

????强化服务意识，进一步改进工作作风。一是挂牌上岗、亮牌办公，变被动审批为主动服务。对工作人员服务态度、举止仪表、文明用语、资料摆设、环境卫生等作出统一规定，设置群众满意测评表，办事群众可以对窗口工作人员的服务态度、业务能力等进行现场评价；推行文明用语、微笑服务，做到咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清，争取做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务氛围浓厚，努力实现各项业务办结率、准确率、群众满意率100%和审批服务零投诉。二是执行服务大厅值班制度，对节假日和午休期间前来办事的群众，由值班人员执行先收后审再完善机制，对重大紧急事项实行“立即办”。三是执行AB岗制度，同一岗位至少有两个能办会办的机制。四是适当延长工作时间，对已经排队群众，要求办完下班，绝不让群众“跑空趟”。

????夯实基础设施，进一步优化服务环境。为方便群众办事，大厅专门设立了醒目的标志指示牌，放置了整齐划一的群众办事桌、座椅，统一制作了窗口工作职责及审批流程、群众意见簿等；为方便申请人书写、等待和休息，还购置了专门的纸笔、休息座椅等，免费提供饮用水，努力营造整洁、舒适的大厅环境，真正将服务做到了群众的心坎上。（遂川县社保局 李利红）