杭州市劳动保障咨询服务中心

　　杭州市劳动保障咨询服务中心（以下简称“中心”）是随着劳动保障事业发展而创建的全新的公共服务平台，成立于2005年2月，并于2010年5月完成二期扩容升级，系财政补助事业单位，隶属于杭州市劳动保障局。
　　中心以呼叫系统和办公自动化系统为依托，以统一的公益号码“12333”为标识，综合利用计算机、现代通信和信息技术搭建跨部门、综合性的劳动保障咨询系统，运用电话、传真、短信、电子邮件、网站等手段为社会公众提供劳动保障政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递等服务，同时承担杭州市劳动保障网的维护管理。
　　中心在建设过程中运用了智能化技术，注重人性化服务，充分考虑社会发展的客观需要，立足于全方位、多渠道的服务方式面向社会公众，突破时间和空间的限制，保证社会公众能随时随地获取服务。
　　中心运行以来在局党委的正确领导下，始终坚持“全心全意、竭尽所能、服务公众”的宗旨，以不断提高群众满意度为目标，以切实解决群众反映的问题为抓手，以“民有所呼，我有所应”为己任，较好地发挥了联系群众的桥梁作用和普及劳动保障政策的宣传作用，受到了社会公众的欢迎和肯定。
　　● 系统规模 180路中继线路，80个人工座席，100路自动语音服务
　　● 主要功能 政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递
　　● 服务手段 电话、传真、短信、电子邮件、网站
　　● 服务时间 全天24小时自动语音服务，周一至周五8小时人工服务
　　● 内设科室 办公室、培训考评科、咨询服务一科、咨询服务二科、网络管理科
　　办公室主要负责协助领导处理和协调中心的日常工作；负责起草年度工作计划、工作总结和综合性文件，编制年度目标任务并组织实施；组织建立中心内部的各项规章制度并督促检查落实；负责中心纪检监察、组织人事、会议会务、接待联络、宣传教育、文秘档案、保密保卫、后勤保障以及财务管理和资产管理等工作；负责对中心及其工作人员的投诉、举报、信访件的处理。
　　培训考评科主要负责制订业务工作标准、规范和流程；负责电话监听，实时监控质量，处理疑难问题，考评咨询服务质量；组织开展业务及其相关培训；指导帮助区、县（市）劳动保障电话咨询工作的开展，并进行业务培训和考核。
　　咨询服务科主要负责提供政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报和民情速递等服务；管理工作现场和咨询人员，建设咨询队伍，提高队伍素质和咨询质量；做好咨询信息动态分析，完成中心交办的社会调查。
　　网络管理科主要负责内、外网劳动保障信息的采集、编辑与发布；负责咨询业务资料库、咨询系统、劳动保障网站的建设与维护；负责中心机房管理和电脑维护；负责管理短信发布系统，及时发布信息。

　　效能投诉电话：87256020